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2020
02/04
12:23
人民網

原標題︰緊(jin)急應對國外航司(si)停飛舉措 國內多家涉旅企業全(quan)力保障在途游客順利回國

  受新型冠狀病毒(du)感染(ran)的肺炎疫情影響(xiang),近日,十余家國外航空zhan) si)陸續(xu)宣布停飛部分中國航線或削(xiao)減航班(ban)量。如何保障已經(jing)在途的出境游客旅途安(an)全(quan),如何wen)繁F淥忱黨蹋 鍬糜紋笠當bi)須(xu)面對和擔當的。

  國外航司(si)停飛加大國內旅企運營壓(ya)力

  近日,受疫情影響(xiang),包括漢(han)莎航空、法(fa)荷航、英國航空、奧地(di)利航空、瑞士航空、英國航空、美聯航、美國航空、加拿大航空、芬蘭航空等十余家國外航空zhan) si)陸續(xu)宣布停飛部分中國航線或削(xiao)減航班(ban)量。

  “受疫情影響(xiang),目前我(wo)們正在加班(ban)加點處理大量游客退改(gai)業務。對旅游企業來(lai)說,國際航空zhan) si)做出調整飛往(wang)中國內地(di)航班(ban)的決(jue)定無(wu)疑是雪上加霜。當前,凱撒(sa)旅游3000余名員工(gong)均(jun)已進(jin)入應急狀態,竭盡全(quan)力響(xiang)應消費者需求。”凱撒(sa)旅游相關負責人告(gao)訴記者。

  “第一次直面在一個集中時段所有xin)分zhou)團(tuan)隊回程航班(ban)取消,需要逐個簽轉、變更行程!但無(wu)論從操作、領(ling)隊、采(cai)購、銷售、供應商各(ge)環(huan)節夜以繼日,密切協同,克服(fu)了一個又一個困難。我(wo)們只有一個目標,讓我(wo)們可愛的客人第一時間安(an)全(quan)返回祖國!”這是中xing)嗦緬塾尾甕tuan)業務負責人發的微信(xin)朋友圈。

  眾信(xin)旅游集團(tuan)相關負責人介紹(shao)說,數百名原計劃近日從歐洲(zhou)各(ge)地(di)飛回國內不同城市的旅客,因為一些航空zhan) si)取消航班(ban)而面臨著(zhou)極其復雜的行程更改(gai)。這其中既(ji)涉及200多人的定期航班(ban)臨時更改(gai)、增加航點,也有一個團(tuan)隊因為臨時更改(gai)的航空zhan) si)余位有限必(bi)須(xu)分乘多個航班(ban),操作難xun)戎 蟆?奔渲 jin)迫,都(du)對旅行社的運營能力、資源儲備、應急處置能力提出了si)藪罌佳欏/p>

  國內旅游企業第一時間啟動緊(jin)急預(yu)案

  據悉,為應對境外航空zhan) si)停飛舉措,國旅、中旅、港中旅、凱撒(sa)、中xing)嗦謾 諦xin)旅游、攜程等國內旅游企業已經(jing)第一時間啟動了應急預(yu)案。

  中國旅游集團(tuan)旅行服(fu)務有限公司(si)1月22日從北京出發的“突尼斯摩洛(luo)哥全(quan)景12日游”的18名游客,本應于當地(di)時間2月1日乘坐漢(han)莎航空zhan) si)航班(ban)從突尼斯飛往(wang)德國法(fa)蘭克福轉機(ji)回國,但由于漢(han)莎航空突然宣布ji)∠賞wang)中國的全(quan)部航班(ban),導致(zhi)游客不能準時回國。

  中國旅游集團(tuan)旅行服(fu)務有限公司(si)相關負責人表示,公司(si)一huan)矯嬗yu)德國漢(han)莎航空進(jin)行溝(gou)通和交(jiao)涉,一huan)矯嫖 辛ling)隊安(an)撫全(quan)團(tuan)游客情緒,協調地(di)接社增加預(yu)定臨時行程的用車、餐食和住宿,確保游客保證充足的休(xiu)息(xi),由此產(chan)生的費yan)糜曬 si)統一承擔。“截(jie)至2月2日,已經(jing)成功協調德國漢(han)莎航空對該團(tuan)隊進(jin)行了整團(tuan)簽轉,18名游客在1名領(ling)隊的帶領(ling)下改(gai)搭乘阿聯酋航空,經(jing)迪拜(bai)轉機(ji)後安(an)全(quan)抵達北京。”

  2月1日-2月4日,眾信(xin)旅游集團(tuan)150名在土耳(er)其、卡塔爾、埃及等目的地(di)的游客陸續(xu)要返回國內,但由于部分航空zhan) si)的停飛,他們歸(gui)途受阻。眾信(xin)旅游集團(tuan)優耐德旅游緊(jin)急聯系了阿聯酋航空、埃塞俄(e)比亞航空等航空zhan) si),協助各(ge)個團(tuan)隊客人轉機(ji)回國,保證客人順利回國。

  凱撒(sa)旅游相關負責人介紹(shao)說,集團(tuan)總部和tuan)分zhou)等海外分支機(ji)構負責人協同,票務、計調、領(ling)隊等在內的百余名凱撒(sa)員工(gong)堅守(shou)崗位,境內外一體(ti)化零時差(cha)操作,根據客人回團(tuan)的日期順序,分航司(si)、分團(tuan)組(zu)與(yu)境外資源方(fang)進(jin)行24小(xiao)時溝(gou)通協調,不惜(xi)承擔由此產(chan)生的經(jing)濟(ji)損(sun)失,只為讓游客順利返程。

  攜程相關負責人介紹(shao)說,攜程已經(jing)啟動應急預(yu)案,對因回程航班(ban)取消受影響(xiang)的團(tuan)隊加大保障,通過改(gai)簽、轉機(ji)等方(fang)式盡力協助游客順利回國。“目前an)蟛糠佷du)通過改(gai)簽其他航空zhan) si)返回國內。從各(ge)個出境目的地(di)看,周邊地(di)區的短線游客基(ji)本上都(du)已經(jing)回國,現在要協助是歐洲(zhou)、美洲(zhou)、中東(dong)這些長線游客。”

  航空zhan) si)包機(ji)接回境外滯留旅客

  在1月30日舉行的新型冠狀病毒(du)感染(ran)的肺炎疫情防控中的運輸保障情況新聞發布會(hui)上,民航局飛行標準司(si)負責人透露(lu),正在與(yu)外交(jiao)部、衛健委等部門保持密切聯系,組(zu)織航班(ban)或包機(ji)將旅客運回國內。

  MU764航班(ban)乘客給(gei)東(dong)航寫的感謝信(xin)

  1月31日凌(ling)晨(chen)5︰23,東(dong)航載滿(man)237名塞班(ban)島(dao)滯留旅客的MU764航班(ban)往(wang)返歷時14小(xiao)時,“空機(ji)去滿(man)機(ji)回”,平穩(wen)降落(luo)在首(shou)都(du)國際機(ji)場。

  2月1日,航班(ban)號為CZ3001的南航包機(ji)13:31從廣州白zi)隻ji)場起(qi)飛,于北京時間16:49落(luo)地(di)普吉,搭載滯留當地(di)的湖(hu)北籍(ji)同胞89人,從普吉直飛武漢(han)。

  為應對境外航空zhan) si)停飛舉措,記者從東(dong)航等航空zhan) si)獲悉,在宣布暫停中國航線或者禁(jin)止中國公民入境的相關國家航線,航空zhan) si)已主動提供改(gai)簽同一區域其他航線、改(gai)簽或退票等服(fu)務。在未(wei)采(cai)取禁(jin)止入境措施的國家和地(di)區,將配(pei)備足夠運力,服(fu)務旅客正常出行xiao)/p>

  民航局飛行標準司(si)負責人表示,民航各(ge)航空zhan) si)已做好充分準備,明確需求後隨時可以提供運力,中國民航有能力保障這些旅客的運輸需求。(記者 薛楓)


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【作者︰】 【責任(ren)編輯:馬(ma)威】

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